Garantieinformationen

Unsere Garantien decken strukturelle Schäden an Rattan-Gartenmöbeln ab. Rost oder Ausbleichen sind jedoch nicht durch die Garantie abgedeckt. Die Garantie deckt keine natürliche Abnutzung ab. Gartenmöbelkissen und Glas sind nur dann durch die Garantie abgedeckt, wenn sie beschädigt angekommen sind. Wenn diese Artikel beschädigt angekommen sind, können wir sie ersetzen, wenn Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung informieren. Nach dieser Zeit deckt die Garantie diese Artikel nicht mehr ab.

Das Folgende ist durch die Garantie abgedeckt, sofern es unseren Bedingungen entspricht:

• Strukturelle Schäden sind abgedeckt, wenn sie beschädigt ankommen oder wenn der strukturelle Schaden nicht durch unsachgemäße Verwendung des Produkts verursacht wurde. Wenn der Schaden innerhalb der Garantiezeit auftritt, wird der Artikel ersetzt.

Die folgenden Punkte sind bei Rathwood-Möbeln nicht durch die Garantie abgedeckt, unabhängig von der Garantiedauer:

• Verschleiß tritt bei allen Möbeln auf, und Gartenmöbel sind da keine Ausnahme. Rathwood behält sich das Recht vor zu bestimmen, was als natürliche Abnutzung gilt. Dies wird von keiner Garantie abgedeckt.
• Rattan hängt bei wärmerem Wetter von Natur aus durch, und aufgrund seiner biegsamen Natur sollte es sich wieder normalisieren. Rattan kann jedoch unter bestimmten Bedingungen schmelzen, z. B. durch externe, extreme Wärmequellen oder Vergrößerung bei wärmerem Wetter. Geschmolzenes Rattan wird von keiner Garantie abgedeckt, und wir empfehlen immer, Untersetzer für Ihre Gläser zu verwenden, wenn Sie unsere Rattan-Esstische benutzen. Wir empfehlen die Verwendung von Schutzhüllen, wenn die Sets nicht in Gebrauch sind.
• Ausbleichen, Verfärbungen, Flecken oder andere Schäden, die uns mehr als 14 Tage nach der Lieferung gemeldet werden, sind nicht abgedeckt.
• Abblätternder Rahmen spiegelt oder beeinflusst die Qualität des Produkts nicht und ist rein ästhetisch, daher ist dies nicht von der Garantie abgedeckt.
• Wenn das Rattan zerkratzt ist, weil es heruntergezogen wurde und die Heftklammern sichtbar sind, ist dies oft auf den allgemeinen Gebrauch des Sets zurückzuführen. Dies beeinträchtigt nicht die strukturelle Integrität des Sets und ist daher nicht von der Garantie abgedeckt.

Rathwood behält sich das Recht vor zu entscheiden, ob in verschiedenen Fällen ein Ersatz oder eine Entschädigung zutreffend ist.

Für Indoor-Möbel, da es verschiedene Lieferanten gibt, die unterschiedliche Garantiezeiten haben. Um mehr zu erfahren, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@rathwood.com

Alle anderen Produkte haben eine Garantiezeit von einem Jahr.

Reduzierte Accessoires und Ausstellungsmodelle haben keine Garantie und können nicht umgetauscht werden.

Unsere Gartenmöbel aus Aluminium der DW-Reihe sind durch eine 7-Jahres-Garantie abgedeckt.

Die Deckung für Strukturschäden entspricht dem oben Genannten und umfasst keine Kratzer oder Abplatzungen.

Die Kollektion aus Gussaluminium ist durch eine 5-Jahres-Garantie abgedeckt, wobei die Garantie keine Abnutzungserscheinungen oder abblätternde Rahmen umfasst.

Für unsere Feuerschalen-Sets deckt die Garantie strukturelle Schäden an den Gartenmöbeln ab.

Feuerschalen-Tische aus der DW-Serie sind ebenfalls von dieser strukturellen Garantie abgedeckt, mit Ausnahme des Feuerschalen-Systems selbst, das eine 7-jährige Garantie hat.

Feuerschalen von anderen Lieferanten sind nicht durch die Garantie abgedeckt, wenn es zu Verschleiß, Glasschäden oder mangelnder Wartung des Zündsystems kommt.

Weitere Informationen zu Alexander Rose Feuerschalen finden Sie hier.

Diese werden alle von strukturellen Schäden abgedeckt, die nicht auf Missbrauch zurückzuführen sind. Schäden an Sonnenschirmen, einschließlich Biegungen und Schäden durch starken Wind, sind nicht abgedeckt. Wir empfehlen immer, Ihre Sonnenschirme in Verbindung mit einem geeigneten Standfuß zu verwenden, niemals bei windigen Bedingungen zu benutzen und bei Nichtgebrauch vom Set zu entfernen.

Rost, Verblassen und Verfärbung sind Teil des Alterungsprozesses und können beschleunigt werden, wenn die Möbel den Wetterelementen ohne Schutzhülle ausgesetzt sind. Wenn der Kurbelgriff Ihres Sonnenschirms bricht, ersetzen wir den Griff selbst im Rahmen der Garantie, anstatt den gesamten Sonnenschirm zu ersetzen. Die Griffe sind nicht dauerhaft am Produkt befestigt, sodass sie leicht ausgetauscht werden können. Bitte beachten Sie, dass Rathwood das Recht hat zu bestimmen, ob ein Produkt missbräuchlich verwendet wurde.

Bei Freiarmschirmen sind die Griffe nicht dauerhaft am Produkt befestigt, sodass sie ausgetauscht werden können. Wenn der Sonnenschirm jedoch zu fest angezogen wurde, kann der Sonnenschirm nicht repariert und ersetzt werden. Rathwood behält sich das Recht vor, zu bestimmen, ob ein Produkt missbräuchlich verwendet wurde.

Wir gewähren eine 2-jährige Garantie auf alle Alexander Rose Sonnenschirme. Weitere Informationen finden Sie hier: Alexander Rose Garantie. Andere Sonnenschirme sind von einer einjährigen Garantie abgedeckt.

Sollte der Bezug an den Nähten reißen, ist der Bezug durch die Garantie abgedeckt. Wenn der Bezug jedoch durch Gewalteinwirkung zerrissen oder mit scharfen Gegenständen zerschnitten wurde, wird er nicht ersetzt. Rathwood behält sich das Recht vor, den Schaden zu begutachten und zu entscheiden, ob er durch den Hersteller oder durch unsachgemäßen Gebrauch des Produkts verursacht wurde.

Bitte beachten Sie, dass Bezüge bei direkter Sonneneinstrahlung ausbleichen können, ein solches Ausbleichen der Farbe ist jedoch nicht durch die Garantie abgedeckt.

Die Garantiezeit für dieses Produkt beträgt 1 Jahr.

Für unsere Kissen gibt es keine Garantie. Alle Kissen für Gartenmöbel sollten bei Nichtgebrauch drinnen gelagert werden. Auch wenn Hüllen zum Schutz der Möbel verwendet werden, sollten Kissen immer drinnen gelagert werden.

Gartenmöbelkissen sollten zu keiner Zeit unter unseren Abdeckungen gelassen werden. Jegliche Schäden wie Schimmel oder Stockflecken, die auf Kissen auftreten, die unter unseren Abdeckungen gelassen wurden, sind nicht abgedeckt.

Wir bieten keine Ersatzkissen an, da diese mit allen Sets geliefert werden.

Die Aufbewahrungsboxen in unseren Sortimenten sind nicht vollständig wetterfest. Die Aufbewahrungsboxen in unserem DW-Sortiment haben eine 7-jährige Garantie. Für weitere Informationen zu unseren anderen Aufbewahrungsboxen senden Sie bitte eine E-Mail an support@rathwood.com

Alle unsere Pavillons und Pergolen haben Herstellergarantien. Bitte senden Sie eine E-Mail an support@rathwood.com für weitere Informationen dazu.

Natürliche Abnutzung und Rostbildung sind nicht abgedeckt, ebenso wenig wie Mängel oder Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch oder extreme Wetterbedingungen wie starke Winde oder Stürme verursacht wurden.

Für Bänke gilt eine strukturelle Garantie von 3 - 5 Jahren, wie von unserem Lieferanten angegeben.

Weitere Informationen und wie Sie sich registrieren können, finden Sie unter dem folgenden Link:
Alexander Rose Garantie

Alle unsere Grills und Pizzaöfen haben Herstellergarantien. Bitte senden Sie eine E-Mail an support@rathwood.com für weitere Informationen dazu.

Echte Weihnachtsbäume können nicht zurückgegeben werden.
Weihnachtsbeleuchtung hat 12 Monate Garantie.

Alle unsere Weihnachtsbäume aus der DW-Reihe haben 7 Jahre Garantie. Unten sehen Sie, was abgedeckt ist:

Struktur und Äste: Schutz vor Herstellungsfehlern im Metall- oder Kunststoffrahmen, den Befestigungspunkten des Fußes und der Integrität der Äste.

Baumständer: Garantie gegen Material- oder Verarbeitungsfehler, die die Funktionalität beeinträchtigen.

Beleuchtete elektrische Komponenten (falls zutreffend):

Abdeckung für elektrische Fehler bei:
Stecker und interne Verkabelung
Verbindungsstange oder integrierte Kabelverbindungen
LED- oder Festlichterketten

Baumstruktur und Äste: 2 Jahre
Baumständer: 10 Jahre
Beleuchtete elektrische Komponenten (falls zutreffend): 2 Jahre

Garantieausschlüsse

1. Schäden, die am Produkt infolge einer Abweichung von den mit dem Produkt gelieferten Montageanleitungen entstehen.

2. Die Garantie gilt als null und nichtig, wenn das Produkt außerhalb der Gerichtsbarkeit Irlands und des Vereinigten Königreichs exportiert wurde.

3. Jeglicher Nachweis von Schäden, die an einem Produkt infolge von unsachgemäßer Verwendung oder Missbrauch entstanden sind.

4. Wenn die mit dem Produkt gelieferten Pflegehinweise nicht beachtet wurden, was dazu geführt hat, dass das Produkt nicht ordnungsgemäß gewartet wurde.

5. Wenn das Produkt vom Verbraucher oder einem Dritten verändert oder repariert wurde.

6. Geplatzte oder aufgerissene Reißverschlüsse an Kissenbezügen und jegliches Abflachen oder Setzen des Innenlebens aufgrund des natürlichen Alterungsprozesses von Kissen im Laufe der Zeit.

7. Allgemeine Abnutzungserscheinungen durch die Nutzung des Produkts. Dazu gehören, sind aber nicht beschränkt auf, Unfallschäden, Fleckenbildung, Verschmutzung, Scheuern, Bruch oder Risse und Brandspuren.

8. Jegliche Abplatzungen an der Oberfläche des Produkts durch natürliche Abnutzung.

9. Wenn sich das Produkt in einem unhygienischen Zustand befindet, behält sich Rathwood das Recht vor, die Abholung oder Entsorgung dieses Produkts zu verweigern.

10. Verwitterung von Holzprodukten wie Verblassen, Rissebildung und Holzspaltung. Dies ist der natürliche Alterungsprozess von Holz.

11. Absplitterungen, Kratzer oder zerbrochenes Glas, die durch Gebrauch verursacht wurden.

12. Natürliche Rostbildung an Stahlklammern/-stiften durch Witterungseinflüsse.

13. Kratzer, Dellen und Biegungen an Sonnenschirmstangen.

14. Produkte, die im Rahmen von Ausverkäufen im Rathwood HQ gekauft oder als nicht rücksendbar / endgültiger Verkauf gekennzeichnet sind.

15. Schimmel oder Stockflecken auf Stoffprodukten (z. B. Kissenbezüge, Sonnenschirmdach).

16. Risse oder Aufplatzer an Gartenmöbelabdeckungen, wenn Anzeichen von Gewalteinwirkung oder scharfen Gegenständen vorliegen.

17. Elektrische Fehler, die durch Überlastung, externe Stromstöße oder unsachgemäße Verwendung entstehen.

18. Schäden, die durch Feuchtigkeitseinwirkung oder Lagerung unter ungeeigneten Bedingungen verursacht wurden.

19. Jegliches geschmolzenes oder verbranntes Rattan.

20. Produkte, die für kommerzielle Zwecke verwendet werden (z. B. Hotels, Airbnb’s, Restaurants usw.).

21. Schäden durch falsche Montage oder Nichtbeachtung der mitgelieferten Anweisungen.

Um einen Anspruch im Rahmen unserer Garantie geltend zu machen:

Bitte kontaktieren Sie unser Kundendienstteam über:

Telefon: 059 91 56285
E-Mail: support@rathwood.com

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Angaben machen:
Kaufbeleg, d.h. SO-Nummer

Fotos und/oder Videobeweise, die das Problem deutlich zeigen

Alle angeforderten Details zur Produktverwendung, Lagerung und Montage

Rathwood wird den Anspruch innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens prüfen. Wir behalten uns das Recht vor, zusätzliche Beweise oder Informationen anzufordern, bevor eine Entscheidung getroffen wird.

Optionen zur Problemlösung

Wenn ein gültiger Mangel festgestellt wird, kann Rathwood nach eigenem Ermessen:

Den Artikel reparieren
Den Artikel oder die relevanten Komponenten ersetzen
Eine teilweise Rückerstattung oder eine Gutschrift anbieten, falls zutreffend
Eine Entschädigung anstelle eines Ersatzes leisten