Um den Rückgabeprozess zu starten, senden Sie uns einfach eine E-Mail an support@rathwood.com oder rufen Sie unser Kundendienstteam unter 059 915 6285 an. Wir helfen Ihnen gerne bei der Organisation Ihrer Rücksendung.

Retourenportal

Alle Rücksendungen bedürfen der Genehmigung. Rückerstattungen oder Gutschriften können erst nach Rücksendung der Ware an unser Lager ausgestellt werden.

Nach Genehmigung wird ein Abholformular verschickt, das Sie ausdrucken und an Ihre zurückgesendeten Produkte anbringen müssen. Bitte beachten Sie, dass Abholungen oder Rücksendungen ohne dieses Formular nicht möglich sind.

Wenn Sie einen Artikel erhalten haben, den Sie nicht mehr benötigen, haben Sie 14 Kalendertage (ab dem Datum der Lieferung des Produkts) Zeit, uns mitzuteilen, dass Sie ihn gegen eine Rückerstattung oder eine Gutschrift zurückgeben möchten. Bitte beachten Sie, dass die Liefergebühr nicht erstattungsfähig ist.

Bitte beachten Sie, dass alle zurückgegebenen Produkte unbenutzt und in ihrer Originalverpackung sein müssen, einschließlich Karton und Kunststoffschutz. Bitte beachten Sie, dass eine Abholgebühr von 39 € von Ihrer Rückerstattung abgezogen wird.

Ab dem 24. September 2025 werden Rückerstattungen für Bestellungen, bei denen Sie Ihre Meinung geändert haben, in Form einer Ladengutschrift ausgestellt, wenn die Bestellung im Geschäft aufgegeben wird.

Sobald wir den Artikel innerhalb der angegebenen Frist zurückerhalten haben, wird er überprüft, um sicherzustellen, dass der Artikel nicht beschädigt ist. Wenn wir davon überzeugt sind, dass das Produkt in einem geeigneten Zustand ist, wird eine Gutschrift in Höhe des vollen Wertes des Produkts ausgestellt.

Leider können wir keine Rückgabe oder Umtausch für zusammengebaute Waren bearbeiten, es sei denn, es liegt ein struktureller Fehler vor, der in die Garantiezeit fällt.

Es wird ein nicht verhandelbarer Abzug von der Rückerstattung vorgenommen, wenn der Wert der Waren durch einen Umgang gemindert wurde, der über das zur Feststellung ihrer Art, Eigenschaften und Funktionsweise Notwendige hinausgeht.

Alle Produkte müssen demontiert zurückgesandt werden.

Alle Ausstellungsstücke, die in unseren Ausstellungsräumen gekauft wurden, können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden. Diese Produkte werden wie besehen verkauft und eventuelle Spuren und Beschädigungen sind vor und zum Zeitpunkt des Kaufs deutlich sichtbar.

Matratzen können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden, es sei denn, es liegt ein Herstellerfehler vor.

Obwohl wir alles tun, um sicherzustellen, dass unsere Verpackung sicher ist, um Schäden während des Transports zu Ihrem Standort zu vermeiden, können bei der Lieferung dennoch einige Schäden vorhanden sein. Sollten bei der Lieferung Schäden an Ihrem Kauf vorhanden sein, informieren Sie uns bitte umgehend nach Erhalt Ihrer Lieferung, damit wir dies sofort beheben können.

Fehlerhafte Ware

Wenn Sie ein Produkt erhalten und bei der Montage oder Verwendung einen Herstellungsfehler feststellen, benachrichtigen Sie uns bitte so bald wie möglich, indem Sie eine E-Mail an support@rathwood.com senden, mit Fotos oder Videos des Problems, damit unser Team helfen kann. Gegebenenfalls werden wir uns mit dem Hersteller in Verbindung setzen, um den Fehler zu bestimmen.

Wenn ein Schaden oder ein Fehler gemeldet wird, bitten wir Sie immer, uns entweder Bilder oder Videos dieses Schadens zu senden, damit dieser bewertet werden kann. Für eine schnellstmögliche Lösung kontaktieren Sie uns bitte über das untenstehende Kontaktformular. Bitte fügen Sie unbedingt Bilder und eine detaillierte Erklärung des Problems bei, damit wir ermitteln können, wie dies am besten behoben werden kann. Alternativ können Sie uns unter 059-9156285 anrufen, um Schäden zu melden, oder uns eine E-Mail an support@rathwood.com mit Bildern senden.

Bitte beachten Sie, dass dies Ihre gesetzlichen Rechte nicht beeinträchtigt.

Dies hängt in der Regel vom Grund der Rücksendung ab. Wenn ein Produkt fehlerhaft oder beschädigt ist, übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung und die Kosten für die Lieferung eines Ersatzprodukts.

Wir bieten keine kostenlosen Rücksendungen für Bestellungen an, bei denen der Kunde seine Meinung geändert hat. Wenn das Produkt aufgrund einer Meinungsänderung zurückgegeben wird oder Sie einen Umtausch wünschen, übernehmen wir die Kosten für diese Rücksendung nicht, wobei der zurückgegebene Artikel in einem wiederverkaufsfähigen Zustand zurückgegeben werden muss.

Wir können veranlassen, dass die Artikel von unserem Kurierdienst direkt abgeholt werden oder einen Abgabeort für eine Gebühr von 39 € arrangieren. Alternativ können Sie ein Produkt auf eigene Kosten in unser Hauptgeschäft R93 X3F9 zurücksenden. Sie müssen jedoch trotzdem eine E-Mail an unser Kundendienstteam senden, um den Rücksendeprozess zu starten, bevor Sie es im Geschäft zurückgeben.

Alle Komponenten, einschließlich der Kissen, müssen mit unserem Kurierdienst zurückgeschickt werden, da sonst eine vollständige Rückerstattung oder ein Umtausch nicht bearbeitet werden kann. Wenn nicht alle Komponenten zurückgeschickt werden, liegt die Verantwortung beim Kunden, die fehlenden Komponenten zurückzuschicken.

Wir behalten uns das Recht vor, eine Rücksendung abzulehnen, wenn die Artikel diese Kriterien nicht erfüllen. Rückerstattungen werden nach erfolgreichem Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Artikel bearbeitet.
Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

Wenn Sie eine Bestellung storniert oder einen Artikel zurückgesandt haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung so schnell wie möglich. Der Zeitpunkt hängt davon ab, in welchem Stadium sich Ihre Bestellung befindet, lesen Sie daher bitte den entsprechenden Abschnitt unten.

Stornierungen von Bestellungen (vor dem Versand)

Wenn Ihre Bestellung vor dem Versand storniert wird, wird Ihre Rückerstattung sofort nach Bestätigung der Stornierung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.

Zurückgesandte Artikel (nach Lieferung)

Wenn Sie einen Artikel an uns zurückgesandt haben, erfolgt der Vorgang in zwei Schritten:

1. Prüfungszeitraum
   
   Sobald Ihre Rücksendung bei uns eintrifft, kann es bis zu 7–10 Werktage dauern, den Artikel zu prüfen und zu bestätigen, dass er unbenutzt, in der Originalverpackung und für den Wiederverkauf geeignet ist.
   
   
2. Rückerstattungsabwicklung
   
   Nachdem die Prüfung abgeschlossen und genehmigt wurde, wird Ihre Rückerstattung sofort bearbeitet.
   
   Bitte beachten Sie: Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter benötigt möglicherweise dann noch einige zusätzliche Tage, um die Gutschrift auf Ihrem Konto anzuzeigen.
   

Wenn Sie Fragen zum Status Ihrer Rückerstattung haben, hilft Ihnen unser Team gerne weiter. Nichts im Vorstehenden berührt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte.

Sie können Ihre Bestellung jederzeit stornieren, vorausgesetzt, Ihr Artikel wurde noch nicht an unseren Kurierdienst versandt.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, rufen Sie uns bitte unter 059-9156285 an, um die Stornierung Ihrer Bestellung einzuleiten, oder senden Sie uns alternativ eine E-Mail an support@rathwood.com mit Ihrer Bestellnummer, z.B. (SO*****), in der Sie Ihren Wunsch zur Stornierung Ihrer Bestellung angeben.

Sollte Ihr Artikel jedoch bereits an unseren Kurierdienst übergeben worden sein, werden wir versuchen, mit unseren Kurieren zusammenzuarbeiten, um Ihre Bestellung zurückzurufen, sobald sie in unser Lager zurückgekehrt ist, und dann eine Rückerstattung zu veranlassen.

Wenn Ihre Bestellung bereits zur Auslieferung unterwegs ist, müssen Sie die Annahme der Lieferung durch den Kurier verweigern, damit sie an uns zurückgeschickt wird. Stornierungen während des Transports verursachen eine Gebühr von 39 €. Stornierungen können nicht bearbeitet werden, während sich die Ware im Transit befindet.

Beschädigte Ware

Unsere speziell geschulten Qualitätsprüfer kontrollieren Ihre Möbel vor dem Versand, um sicherzustellen, dass sie unseren hohen Standards entsprechen. Beschädigungen sind selten, können jedoch während des Transports auftreten.

Bitte überprüfen Sie Ihre Ware bei Lieferung auf eventuelle Beschädigungen. Wenn Sie mit dem Zustand Ihrer Bestellung zufrieden sind, werden Sie gebeten, den Empfang zu unterschreiben, um zu bestätigen, dass die Ware in einwandfreiem Zustand empfangen wurde. Wenn Sie der Meinung sind, dass die Ware in irgendeiner Weise beschädigt ist, sollten Sie die Annahme verweigern und die Lieferung an den Fahrer zurückgeben. Kontaktieren Sie uns dann so schnell wie möglich, um uns über diese Verweigerung zu informieren.

Wenn Sie die Lieferung aufgrund des guten Zustands der Verpackung bei der Lieferung annehmen, aber später Schäden am Produkt selbst feststellen, teilen Sie uns dies bitte so schnell wie möglich mit, damit wir dies beheben können.

Wenn Ware nach einer verweigerten Lieferung an uns zurückgesandt wird und bei der Inspektion sowohl die Verpackung als auch das Produkt unbeschädigt sind, erstatten wir den Produktpreis abzüglich der Lieferkosten. Eine Rücklieferungsgebühr von 39 € wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen, da dies als Sinnesänderung betrachtet wird.

Fehlerhafte Ware 

Wenn Sie ein Produkt erhalten, das vollständig geliefert wird, aber bei der Montage oder Verwendung des Produkts einen Herstellungsfehler feststellen, teilen Sie uns dies bitte so schnell wie möglich mit. Sie können dies per E-Mail an support@rathwood.com tun, einschließlich Fotos oder Videos des betreffenden Fehlers zur Prüfung durch unser Team. Bitte beachten Sie, dass wir gegebenenfalls mit den Herstellern zusammenarbeiten, um einen Fehler zu bestimmen.

Bitte beachten Sie, dass Ihre gesetzlichen Rechte von unseren Rücknahmebedingungen unberührt bleiben. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen wurden in Übereinstimmung mit den Verbraucherrechten, wie sie im Consumer Protection Act 2022 und im Sale of Goods and Supply of Services Act 1980 vorgesehen und festgelegt sind, erstellt.